Ürün Desteği
HIVE, THIQ OS ve diğer ürünler için kullanım, yapılandırma ve teknik destek.
SUPPORT / CARE NETWORK
Teknoloji yalnızca kurulumla bitmez.
THAT; ürün, yazılım, entegrasyon, altyapı ve operasyon süreçlerinde satış sonrası destek, bakım ve yönlendirme sağlar.
Destek yolları
Kimler, hangi konuda destek alır?
Müşteri, bayi, partner ve teknik ekipler için farklı destek hatları tanımlanır. Doğru kanala yönlendirme, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.
Proje Desteği
Devam eden veya teslim edilmiş yazılım projeleri için bakım, iyileştirme ve geliştirme.
Altyapı Desteği
Sunucu, hosting, deployment, DNS, SSL, yedekleme ve monitoring konularında destek.
Partner Desteği
Bayi, affiliate, white label ve partner operasyonları için yönlendirme ve operasyon desteği.
Acil Destek
Kritik sistem kesintileri, erişim sorunları ve operasyonel acil durumlar için hızlı yanıt.
09 / CARE LOOP
Sürekli destek akışı
Bir soru, doğru bağlamla hızlı bir çözüme dönüşür.
Ürün, proje, altyapı ve partner destekleri aynı görünürlük içinde doğru ekibe bağlanır.
İyi destek, soruyu kapatmaz; bir sonraki soruyu da kolaylaştırır.
Destek süreci
Talepten kapanışa net adımlar
Her destek talebi aynı disiplinle ele alınır. Süreç şeffaf, izlenebilir ve sorumlulukları net bir akışla ilerler.
Talep
Destek ihtiyacınızı net biçimde iletirsiniz.
Ön inceleme
Ekibimiz kapsamı ve bağlamı değerlendirir.
Önceliklendirme
Konu türüne göre doğru destek hattına yönlendirilir.
Çözüm planı
Atılacak adımlar ve sorumluluklar netleştirilir.
Uygulama
Teknik veya operasyonel çözüm süreci yürütülür.
Kontrol
Sonuç doğrulanır, gerekirse ek adımlar planlanır.
Kapanış / takip
Süreç kapatılır, devam eden ihtiyaçlar kayda alınır.
Sık destek konuları
Hangi konularda yardım alabilirsiniz?
Destek talebinizi oluştururken konuyu net belirtmeniz, ekibimizin doğru uzmana yönlendirmesini hızlandırır.
Hesap / erişim
Kullanıcı hesapları, yetkilendirme ve panel erişim sorunları.
Lisans / abonelik
Ürün lisansları, abonelik durumu ve kullanım hakları.
Kurulum
İlk kurulum, ortam hazırlığı ve devreye alma adımları.
Entegrasyon
API, veri akışı, üçüncü parti sistem bağlantıları.
SEO / GEO / AEO
Arama görünürlüğü, yapılandırma ve içerik altyapısı.
Sunucu / SSL
Hosting, sertifika, domain ve altyapı yapılandırması.
E-fatura
Fatura entegrasyonları ve uyumluluk süreçleri.
Ödeme
Ödeme altyapısı, POS ve tahsilat entegrasyonları.
Partner operasyonları
Bayi, affiliate ve partner süreç yönetimi.
Destek seviyeleri
İhtiyacınıza göre destek modeli
Farklı operasyon büyüklükleri ve kritiklik seviyeleri için tanımlanmış destek katmanları. Detaylar proje kapsamına göre birlikte belirlenir.
Standard
Genel destek ve yönlendirme. Ürün kullanımı, hesap yönetimi ve standart teknik konular.
Priority
Öncelikli ürün ve proje desteği. Aktif kullanımdaki sistemler için hızlandırılmış yanıt.
Enterprise
Kurumsal destek modeli. Özel iletişim kanalı ve uzun vadeli operasyon desteği.
Bilgi merkezi
Academy ile kendi kendinize de ilerleyin
Birçok konu için doküman, eğitim ve rehber içerikleri Academy üzerinden erişilebilir. Destek talebi öncesi bu kaynaklara göz atabilirsiniz.
Nerede takıldığınızı birlikte çözelim.
Ürün, proje, altyapı veya partner operasyonları — destek ekibimiz doğru kanala yönlendirmek için hazır.