Yayın kontrolü: Bu içerik operasyonel hukuk taslağıdır. Ticari unvan, adres, vergi/MERSİS, KEP, yürürlük tarihi ve yetkili iletişim bilgileri avukat kontrolünden sonra tamamlanmadan satış veya bağlayıcı yayın için kullanılmamalıdır.
1. Genel İlke
THAT Teknoloji Limited Şirketi, tüketicilerin yasal cayma ve ayıplı mal/hizmet haklarını gözetir. Bu Politika, fiziksel ürün, dijital içerik, SaaS aboneliği ve hizmetlerde uygulanacak pratik süreci açıklar; emredici mevzuat hükümleri önceliklidir.
2. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemiş veya hizmet/dijital içerik ifasına başlanmamışsa kullanıcı hesabından ya da [DESTEK E-POSTA ADRESİ] üzerinden iptal talebi oluşturulabilir. Kişiye özel üretime başlanmış siparişler ve mevzuattaki cayma istisnaları ayrıca değerlendirilir. Satıcı tarafından iptal ancak ödeme güvenliği, hukuka aykırılık, açık fiyat/teknik hata, ifa imkânsızlığı veya benzeri haklı sebeple ve tüketici hakları korunarak yapılır.
3. 14 Günlük Cayma
İstisna bulunmayan mesafeli sözleşmelerde tüketici, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu; mallarda teslimin gerçekleştiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayabilir. Bildirimin bu süre içinde yapılması yeterlidir.
4. İade Talebi Oluşturma
İade/cayma talebinde sipariş numarası, ürün/hizmet, tercih edilen işlem ve iletişim bilgisi belirtilir. Talep; [İADE PORTALI], [DESTEK E-POSTA ADRESİ], [KEP ADRESİ] veya yazılı başvuru ile iletilebilir. Telefon görüşmesi destek amacı taşıyabilir; ispat için kalıcı veri saklayıcısı üzerinden kayıt oluşturulması önerilir.
5. Fiziksel Ürün İadesi
Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, promosyon parçaları ve faturasıyla birlikte [İADE ADRESİ] adresine gönderilir. Bunların eksik olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak olağan incelemeyi aşan kullanım veya eksiklik nedeniyle doğan değer azalması mevzuata göre değerlendirilebilir.
6. İade Kargo Ücreti
Ön bilgilendirmede belirtilen [KARGO/TAŞIYICI ADI VE KODU] ile gönderimde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün tüketiciden ilave masraf olmadan alınır.
7. Para İadesi
Cayma halinde tahsil edilen bedeller, yasal süre içinde ve tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Şirketin kontrolü dışında olabilir. Taksitli ödemede iade, ödeme altyapısının ve mevzuatın gerektirdiği şekilde karta aktarılır.
8. Dijital İçerik ve SaaS
Dijital içerik veya SaaS hizmeti henüz sunulmamışsa cayma talebi genel kurallara göre işlenir. Tüketicinin önceden açık onayıyla cayma süresi dolmadan anında ifaya başlanmış ve cayma hakkının kaybedileceği ayrıca kabul edilmişse, mevzuatın tanıdığı istisna uygulanabilir. Teknik arıza, erişilememe veya ayıplı hizmet iddiaları destek kaydıyla incelenir; cayma istisnası ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Abonelik Feshi
Abonelikler hesap paneli, [DESTEK E-POSTA ADRESİ] veya ilan edilen kalıcı veri saklayıcısı kanalıyla feshedilebilir. Fesih, yürürlükteki mevzuat ve plan koşullarına göre işleme alınır. Fesih sonrası yeni dönem tahsilatı yapılmaz; peşin ödenmiş ve henüz sunulmamış hizmet kısmı mevzuata göre iade edilir. Taahhütlü planlarda varsa yasal ve açıkça bildirilmiş erken fesih bedeli uygulanabilir.
10. Ayıplı Mal/Hizmet
Ürün veya hizmet ayıplıysa tüketici; bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından şartları oluşanları kullanabilir. İnceleme için görsel, hata kaydı veya ürünün gönderilmesi istenebilir; bu talepler tüketiciye orantısız külfet yüklememelidir.
11. İade Edilemeyen Haller
Kişiye özel hazırlanan ürünler, hızla bozulan mallar, teslimden sonra ambalajı açılan hijyen ürünleri, karışan mallar, açılmış maddi ortamlı dijital içerik/yazılım ve mevzuatta açıkça sayılan diğer hallerde cayma hakkı bulunmayabilir. Her istisna sipariş öncesinde açıkça bildirilir.
12. Kampanya ve Hediye Ürünler
İade edilen siparişe bağlı hediye/promosyon ürünleri de iade edilir. Kısmi iade nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkarsa, uygulanmış indirim mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir; tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen kesinti yapılamaz.
13. İletişim
İade ve iptal desteği: [DESTEK E-POSTA ADRESİ] / [TELEFON NUMARASI] / [İADE PORTALI URL’Sİ].
Bu metindeki köşeli parantezli alanlar canlıya alınmadan önce doldurulmalıdır.