Ticari İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir? e-Ticarette İYS’ye Uyum Rehberi

Ticari İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir? e-Ticarette İYS’ye Uyum Rehberi

e-Ticarette satışları artırmak kadar, müşteriyle kurduğunuz iletişimin yasalara uygunluğu da kritik. SMS, e-posta veya arama gibi ticari iletiler gönderiyorsanız, Ticari İleti Yönetim Sistemi (İYS) artık bir seçenek değil, zorunluluk. Peki, İYS nedir? Neden bu kadar önemli? İşletmenizi nasıl güvence altına alırsınız? Bu rehberde, e-ticaret yapanlar için İYS’nin tüm detaylarını açıklayacak, ticari ileti yönetimini yasal ve etkili bir şekilde nasıl kuracağınızı adım adım göstereceğiz.

İçindekiler

• İYS Nedir ve Ne İşe Yarar?
• e-Ticarette Ticari İleti Kuralları
• İYS Kimler İçin Zorunlu?
• İYS Kapsamı Dışındaki İletiler
• İYS Onayı Nasıl Alınır?
• e-Ticaret için İYS Uyum Adımları
• İYS’ye Kayıt Olmazsanız Ne Olur?
• İYS’ye Nasıl Kayıt Olunur?
• Sonuç ve Öneriler

İYS Nedir ve Ne İşe Yarar?

Ticari İleti Yönetim Sistemi (İYS), Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile zorunlu hale getirilen bir platformdur. SMS, e-posta, telefon araması gibi ticari elektronik iletilerin yalnızca alıcıların açık rızasıyla gönderilmesini sağlar. İYS, bu izinleri merkezi bir sistemde toplar ve tüketicilere iys.org.tr üzerinden onaylarını yönetme imkanı verir. Kısacası, İYS hem işletmeleri yasal çerçeveye oturtur hem de müşterilerin “istenmeyen ileti” şikayetlerini azaltır.

e-Ticarette Ticari İleti Kuralları

6563 sayılı kanunun 6-9. maddeleri, ticari ileti gönderiminde şu kuralları belirler:

• Onay Zorunluluğu: Ticari amaçlı iletiler için alıcıdan önceden açık rıza alınmalı.
• İçerik Uyumu: İleti, alıcının onay verdiği kapsamla sınırlı olmalı.
• Kimlik ve İletişim Bilgisi: Gönderenin kimliği ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta vb.) net belirtilmeli.
• Ret Hakkı: Alıcılar, gerekçe göstermeden ileti almayı reddedebilir. Ret hakkı ücretsiz ve kolay erişilebilir olmalı; ret talebi 3 iş günü içinde uygulanmalı.
• Promosyon Şeffaflığı: İndirim, hediye veya yarışma gibi içerikler açıkça ifade edilmeli, katılım koşulları sade ve erişilebilir olmalı.
• Bağımsız Hizmet: Ürün/hizmet sunumu, ileti onayına bağlanamaz.
• Esnaf ve Tacirler: Bu gruba onay olmadan ileti gönderilebilir, ancak İYS kaydı şart.

İYS Kimler İçin Zorunlu?

Ticari elektronik ileti gönderen tüm gerçek ve tüzel kişiler İYS’ye kaydolmak zorundadır. e-Ticaret özelinde şu gruplar öne çıkar:

• Reklam/Kampanya Gönderenler: İndirim, anket veya tanıtım iletisi gönderen işletmeler.
• İzinli Veritabanı Kullananlar: Müşteri listeleriyle toplu ileti yapanlar (örn. bülten üyeleri).
• Pazar Yerleri: Kendi adına ileti gönderen satıcılar (platform adına gönderimde sorumluluk pazar yerine ait).
• Büyük Göndericiler: Yıllık 500.000 üzeri ileti gönderen firmalar için kesin zorunluluk var.

İYS Kapsamı Dışındaki İletiler

Bazı iletiler İYS onayı gerektirmez, ancak iyi belgelenmelidir:

• Fatura, kargo durumu, üyelik hatırlatma gibi bilgilendirme mesajları.
• Önceden ticari ilişki kurulan müşterilere gönderilen zorunlu bildirimler.
• Karşılıklı rıza ile yapılan birebir görüşmeler.

Belgeleme eksikliği, bu iletilerin izinsiz sayılmasına ve cezaya yol açabilir.

İYS Onayı Nasıl Alınır?

Onay alma süreci şu şekilde işler:

• Yöntemler: Yazılı, elektronik araçlar veya iys.org.tr üzerinden.
• Gerekli Bilgiler: Alıcının açık rıza beyanı, adı-soyadı, iletişim bilgileri (fiziksel onayda imza şart).
• Elektronik Onay: 24 saat içinde alıcıya reddetme seçeneğiyle bildirim yapılmalı (İYS için geçerli değil).
• Sözleşme İçi Onay: “Ticari elektronik ileti” başlığıyla, 12 punto yazıyla, reddetme hakkı belirtilerek alınmalı.
• Kayıt Süresi: İYS dışı onaylar 3 iş günü içinde sisteme yüklenmeli; aksi halde geçersiz.

Onay metninde alıcı beyanı önceden işaretli olamaz; gönüllü ve açık olmalı.

e-Ticaret için İYS Uyum Adımları

e-Ticaret işletmenizde ticari ileti göndermek için:

1. iys.org.tr’ye Kayıt Olun: İşletme bilgilerinizi sisteme girin.
2. İzinleri Yükleyin: Mevcut müşteri onaylarını (tarih, kanal, tür) toplu olarak ekleyin.
3. Yeni İzinleri Takip Edin: Anlık onayları sisteme entegre edin (yazılım veya manuel).
4. Ret Haklarına Uyum: Reddedilen kanallardan ileti göndermeyi durdurun.

İYS’ye Kayıt Olmazsanız Ne Olur?

İYS’ye uyum sağlamazsanız:

• Ceza: Her izinsiz ileti için 2025 tarifesine göre idari para cezası (binlerce TL’ye ulaşabilir).
• İtibar Kaybı: Tüketici şikayetleri markanıza zarar verebilir.
• Denetim Riski: BTK ve Ticaret Bakanlığı denetimlerinde faaliyetiniz durdurulabilir.

İYS’ye Nasıl Kayıt Olunur?

İYS kaydı için şu adımları izleyin:

1. Giriş: iys.org.tr’den “Hizmet Sağlayıcı Girişi”ne tıklayın. e-Devlet şifresi veya e-imza ile erişin. Alternatif olarak SMS/e-posta servisiniz (örn. Netgsm) üzerinden entegre kayıt yapabilirsiniz.
2. Bilgi Girişi: İşletme unvanı, MERSİS numarası, iletişim bilgileri gibi detayları eksiksiz doldurun.
3. İzin Yükleme: Mevcut onayları (onay tarihi, kanal, tür) CSV veya benzeri formatta toplu yükleyin.
4. Entegrasyon: Yeni onayları anlık aktarmak için yazılım entegrasyonu kurun veya manuel giriş yapın.
5. Kontrol: Tüketicilerin ret talepleri otomatik yansır; bu kanallardan ileti göndermeyin.

 Öneriler

e-Ticarette Ticari İleti Yönetim Sistemi (İYS), yasal uyum ve müşteri güveni için vazgeçilmez. İYS’ye kayıt olmadan ticari ileti göndermek, hem cezai yaptırımlara hem de itibar kaybına yol açabilir. İşletmenizi korumak için:

• Hemen iys.org.tr’ye kaydolun.
• İzin süreçlerinizi dijitalleştirin.
• Bir uzmanla çalışarak entegrasyonu kolaylaştırın.

Siz İYS kaydınızı tamamladınız mı? Sorularınızı yorumlarda bekliyoruz!