Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? e-Ticaret Rehberi

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? e-Ticaret Rehberi

e-Ticarette satış yaparken karşınıza çıkan en önemli belgelerden biri: Mesafeli Satış Sözleşmesi. Peki, mesafeli satış sözleşmesi nedir ve neden zorunlu? Alıcı ile satıcının fiziksel olarak bir araya gelmediği her alışverişte devreye giren bu sözleşme, hem tüketicileri koruyor hem de satıcılara net kurallar sunuyor. Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesine dayanıyor ve Ticaret Bakanlığı tarafından denetleniyor. e-Ticaret sitesi kuruyorsanız ya da pazar yerlerinde satış yapıyorsanız, bu sözleşme sizin için bağlayıcı. Özellikle cayma hakkı gibi detaylara dikkat! Bu rehberde, mesafeli satış sözleşmesinin tüm yönlerini sade ve anlaşılır bir şekilde açıklayacağız.

İçindekiler

• Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
• Satıcının Yükümlülükleri
• Tüketicinin Sorumlulukları
• Cayma Hakkı İstisnaları
• Sözleşmede Olması Gerekenler
• Sözleşme Nasıl Hazırlanır?
• Örnek Sözleşme Nasıl Olmalı?
• Fatura Yerine Geçer mi?
• Cezalar Nelerdir?
• BirFatura ile Kolay Yönetim
• Sonuç ve Öneriler

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli Satış Sözleşmesi, alıcı ile satıcının fiziksel olarak bir arada olmadığı, uzaktan iletişim araçlarıyla (telefon, internet, SMS vb.) yapılan alışverişlerde geçerli olan bir anlaşmadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 4. maddesine göre:

• Satıcı ve tüketici aynı ortamda buluşmaz.
• Satış, uzaktan pazarlama sistemiyle (e-ticaret sitesi, pazar yeri, sosyal medya) gerçekleşir.
• Süreç baştan sona dijital araçlarla tamamlanır.

e-Ticaret sitenizden, Trendyol gibi pazar yerlerinden ya da Instagram’dan yaptığınız her satış bu kapsama girer. Amaç, tüketicileri korumak ve satıcı-alıcı haklarını netleştirmektir.

Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı olarak şu sorumluluklarınız var:

• Teslimat Süresi: Taahhüt yoksa, ürünü 30 gün içinde teslim etmelisiniz.
• İade: Teslimat olmazsa, tüketici parayı 14 gün içinde geri alabilir.
• Hasar Sorumluluğu: Ürün teslim edilene kadar kayıp veya hasardan siz sorumlusunuz.

Tüketicinin Sorumlulukları

Tüketici de şu kurallara uymalı:

• Cayma Hakkı: Teslimattan sonra 14 gün içinde sebep göstermeden cayabilir (istisnalar hariç). Bildirimi yazılı veya veri saklayıcıyla (e-posta gibi) yapmalı; telefon geçersiz.
• İade Süresi: Ürünü 10 gün içinde geri göndermeli.
• Kargo Seçimi: Tüketici kendi kargosunu seçerse, hasar sorumluluğu ona geçer.

Cayma Hakkı İstisnaları

Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel ürünler (isimli kolye, özel dikim kıyafet).
• Hijyen ürünleri (iç çamaşırı, kulaklık).
• Açılmış dijital içerikler (CD, yazılım).
• Tarihli hizmetler (konser bileti, otel rezervasyonu).
• Anında teslim dijital hizmetler (online kurs).

Detay için:

• “İnternetten Satışı Yasak Ürünler”
• “e-Ticarette İadesi Olmayan Ürünler”

Sözleşmede Olması Gerekenler

Sözleşme, tüketiciyi açıkça bilgilendirmeli ve şu detayları içermeli:

• Ürün/hizmetin temel özellikleri.
• Satıcı kimlik ve iletişim bilgileri.
• Vergiler dahil toplam fiyat.
• Teslimat süresi ve ek masraflar.
• Cayma hakkı, kullanımı ve istisnaları.
• Hak arama yolları (Tüketici Hakem Heyeti vb.).

Bu bilgiler, yazılı veya kalıcı veri saklayıcıyla (e-posta, SMS) iletilmeli.

Sözleşme Nasıl Hazırlanır?

1. Bilgilendirme: Tüketiciye, ürün özellikleri, fiyat, teslimat ve cayma hakkı hakkında bilgi verin (yazılı veya dijital).
2. Onay: Siparişten önce sözleşmeyi tüketiciye okutup onaylatın.
3. Bildirim: Ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtin.
4. Kopya: Onay sonrası sözleşmeyi e-posta, SMS veya platform üzerinden gönderin.

Sektöre göre özelleştirme yapabilirsiniz.

Örnek Sözleşme Nasıl Olmalı?

Standart bir mesafeli satış sözleşmesi şu bölümleri içermeli:

• Başlık: “Mesafeli Satış Sözleşmesi”.
• Taraflar: Satıcı ve alıcı bilgileri.
• Ürün/Hizmet: Tanım, fiyat, KDV.
• Teslimat: Süre ve şartlar.
• Cayma Hakkı: 14 gün detayı ve istisnalar.
• Ödeme: Yöntem ve tutar.
• İletişim: Satıcı adresi, telefon, e-posta.

Fatura Yerine Geçer mi?

Hayır. Mesafeli satış sözleşmesi, satış şartlarını düzenler ama 213 Sayılı Vergi Usul Kanunu’na göre fatura yerine geçmez. Fatura, mali bir belgedir ve ayrı kesilmelidir. Ancak sözleşme, satışın kanıtı olarak kullanılabilir.

Cezalar Nelerdir?

Yönetmeliğe uymazsanız idari para cezaları alabilirsiniz:

• Sözleşmesiz satış.
• Cayma hakkını engelleme.
• Eksik/yanlış bilgilendirme.
• Teslimat süresini aşma.
• Haksız şartlar.

Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyetleri denetler. Cezalar, ihlalin büyüklüğüne göre değişir.

That Teknoloji ile Kolay Yönetim

e-Ticaret mağazalarınızı yönetmek zor mu geliyor? That Teknoloji ile:

• Sipariş takibi.
• Otomatik faturalama.
• Pazar yeri entegrasyonu.

Öneriler

Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticarette hem yasal bir zorunluluk hem de güven unsuru. Tüketicileri korurken satıcılara da yol gösteriyor.

• Sözleşmeyi eksiksiz hazırlayın.
• Cayma hakkı kurallarına uyun.
• Bilgilendirmeyi şeffaf tutun.

Siz mesafeli satış sözleşmesini nasıl kullanıyorsunuz? Sorularınızı yorumlara bekliyoruz!