That Kurumsal Belgelendirme

Kurumsal Belgelendirme Seçenekleri

Kalite Yönetim Sistemleri Nedir?

Kalite Yönetim Sistemi (KYS), bir organizasyonun ürün ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçleri optimize etmek amacıyla oluşturduğu yönetim çerçevesidir. KYS, standartlara dayalı bir yönetim anlayışı sunarak işletmelerin daha verimli çalışmasını, hataları en aza indirmesini ve sürdürülebilir başarı elde etmesini sağlar.

ISO 9001 standardının amacı, müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri iyileştirmek ve sürekli gelişimi sağlamak için oluşturulmuş uluslararası bir kalite yönetim standardıdır. KYS’de sürekli iyileştirme, süreçleri düzenleyerek hataları en aza indirir ve işletmenin verimliliğini artırarak müşteri memnuniyetini yükseltir.

Kalite Yönetim Sisteminin Temel Unsurları

Müşteri Odaklılık

Organizasyonun başarısı, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasına bağlıdır. KYS, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, geri bildirim mekanizmaları oluşturmayı teşvik eder.

Liderlik

Üst yönetimin kalite yönetimine olan bağlılığı, organizasyonun tüm seviyelerinde kalite anlayışının benimsenmesini sağlar.

Süreç Yaklaşımı

KYS, bir işletmenin tüm süreçlerini tanımlayarak, girdilerden çıktılara kadar olan her adımı kontrol altına alır ve optimize eder.

Sürekli İyileştirme (Kaizen Felsefesi)

KYS’nin temel prensiplerinden biri sürekli gelişimdir. Organizasyonlar, performanslarını sürekli olarak izlemeli, analiz etmeli ve iyileştirme çalışmaları yapmalıdır.

Veri ve Kanıta Dayalı Karar Alma

Kalite yönetimi, verilerin toplanması, analiz edilmesi ve bu veriler doğrultusunda kararlar alınması prensibi üzerine kuruludur.

Risk Tabanlı Düşünme

KYS, işletmenin karşılaşabileceği riskleri önceden belirleyerek, olası olumsuz etkileri en aza indirmeye yönelik stratejiler geliştirmeye odaklanır.

Çalışan Katılımı

Organizasyon içinde kalite anlayışının benimsenmesi için tüm çalışanların sürece dahil edilmesi, eğitimlerle desteklenmesi ve teşvik edilmesi gerekir.

Kalite Yönetim Sistemi Standartları

KYS, uluslararası ve ulusal kalite standartlarına göre şekillendirilir. En yaygın kullanılan kalite standartları şunlardır:

• ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi Standardı - Dünyada en yaygın kullanılan kalite yönetim standardıdır. Organizasyonların müşteri beklentilerini karşılamasını ve süreçlerini sürekli iyileştirmesini amaçlar.
• ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi - Çevresel faktörleri yönetmek ve sürdürülebilir üretim sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.
• ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi - Çalışanların iş sağlığı ve güvenliği açısından korunmasını sağlayan bir sistemdir.
• ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi - Organizasyonların bilgi güvenliğini sağlamak için uyguladığı standarttır.
• ISO 22000: Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi - Gıda sektöründe faaliyet gösteren firmalar için güvenli gıda üretimi ve dağıtımını garanti altına alan bir sistemdir.

Kalite Yönetim Sistemi Kurulumu ve Uygulama Süreci

1. Planlama Aşaması

Organizasyonun kalite politikalarının belirlenmesi, hedeflerin netleştirilmesi ve mevcut süreçlerin analizi.

2. Uygulama Aşaması

KYS dokümantasyonunun oluşturulması, çalışanlara eğitim verilmesi ve süreçlerin hayata geçirilmesi.

3. Kontrol ve Denetim Aşaması

İç denetimlerin yapılması, performans ölçümleri ve analizlerin gerçekleştirilmesi, müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi.

4. Sürekli İyileştirme Aşaması

Eksikliklerin giderilmesi, yenilikçi süreç iyileştirmeleri yapılması ve kalite hedeflerine ulaşılması için gerekli düzeltici faaliyetlerin uygulanması.

Kalite Yönetim Sisteminin Avantajları

• Müşteri Memnuniyetini Artırır: Daha kaliteli hizmet ve ürün sunulmasını sağlar.
• Verimliliği Yükseltir: Süreçlerin optimize edilmesiyle zaman ve maliyet tasarrufu sağlar.
• Rekabet Avantajı Sağlar: Kaliteli ürün ve hizmetler sunan firmalar pazarda öne çıkar.
• Hataları ve Riskleri Azaltır: Proaktif yaklaşımla olası hatalar önceden tespit edilir ve düzeltilir.
• Çalışan Katılımını Güçlendirir: Çalışanların kalite süreçlerine dahil olması, iş motivasyonlarını artırır.
• Uluslararası Standartlara Uyum Sağlar: Belgelendirme ile küresel pazarda tanınırlık ve güvenilirlik kazanılır.

ISO 9001 Nedir ve Neden İhtiyacımız Var?

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, uluslararası kabul görmüş, en yaygın ve en çok tercih edilen kalite yönetim sistemi standardıdır. ISO 9001 belgesine sahip olduğunuzda; şirketinizin kalite yönetim sisteminin bağımsız bir kuruluş tarafından değerlendirildiği, sürekli iyileştirmeyi takip ettiği ve uyguladığı anlaşılır. ISO 9001, şirketinizin müşteri beklentileri, ihtiyaç ve mevzuat şartlarını karşılayarak hata ve kusurları önleyerek kaliteli ürün ve hizmet üretebilmeyi amaçlayan bir standarttır.

TS EN ISO 9001 Standardı Hakkında

TS: Türk Standartları Enstitüsü’nün kısaltılmış halidir. Türkiye’deki hizmet standartlarını belirlemek amacıyla 1960 yılında kurulmuştur.

EN: Üç Avrupa Standartları Kuruluşu (CEN, CENELEC veya ETSI) tarafından onaylanmış belgelerdir. Şeffaf, açık ve uzlaşmaya dayalı bir süreçle tüm ilgili taraflarca tasarlanır ve oluşturulur.

ISO: International Organization for Standardization (Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı) kurumunun kısa adıdır. Pek çok alanda ve disiplinde standart koyar ve genel kalite seviyesini yükseltmek için çalışmalar yapar.

9001: ISO tarafından standardın hangi alan ve konuda olacağı belirlenen kalite serisidir.

2015: Standartta yapılan son değişiklik tarihini ifade eder. ISO tarafından yapılır ve standartları günümüz anlayışına daha uygulanabilir hale getirmek için revize yapılır.

ISO 9001 Tarihsel Gelişimi

Standart ilk olarak 1987’de ISO 9000 serisi (ISO tarafından) Kalite Güvence Standardı olarak yayınlanmıştır. Bu aşamada standart 3 alt standarttan oluşmaktaydı: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Kurumlar faaliyet kapsamları doğrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak denetime girmekteydiler.

• 1994’te ISO tarafından revize edildi ve 3 alt standarttan oluşmaktaydı (ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, ISO 9003:1994).
• 1996’da EN 29000 serisi EN-ISO 9000 olarak yayımlandı.
• 2000’de ISO tarafından revize edildi ve 9001:2000 olarak yayımlandı.
• 2009’da ISO tarafından revize edildi ve 9001:2008 olarak yayımlandı.
• 2015’te revize edilen ISO 9001:2015, standardın en güncel versiyonudur.

ISO 10002 Nedir ve Neden İhtiyacımız Var?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle sürdürülebilir ilişkiler kurmasını sağlayan bir yönetim sistemidir. ISO 10002 sertifikasına sahip olduğunuzda; müşteriler tarafından iletilen her şikayetin çözüme kavuşturulması, firmanın sunduğu müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi alanında en iyi uygulamaları takip ettiğiniz ve uyguladığınız anlaşılır. ISO 10002 standardının amacı, müşteri memnuniyetini ve şirketler için marka güvenilirliğini sağlamaktır.

ISO 10002 Tarihsel Gelişimi

İlk revizyonu 2004’te yayımlanmıştır. Son revizyonu 2014’te yayımlanmıştır.

ISO 13485 Nedir ve Neden İhtiyacımız Var?

ISO 13485:2016, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemini temel alan Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemidir. ISO 13485 belgesine sahip olduğunuzda; firmanız CE işaretine geçebilmek için standarttan faydalanır.

ISO 13485 Standardını Kimler Uygulayabilir?

Tıbbi cihazlar ile ilgili üretim, satış, hizmet, teknik servis, depolama, hammadde alanlarında çalışan firmalar için alma zorunluluğu bulunan bir standarttır.

ISO ve CE Hakkında

ISO: International Organization for Standardization (Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı) anlamına gelir.

CE İşareti: Ürünlerin serbest olarak dolaşmasını sağlayan, insan, hayvan ve çevre için uygun olduğunu gösteren Avrupa Birliği tarafından onaylı bir işarettir.

ISO 13485 Tarihsel Gelişimi

Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi üzerine ilk standart, 1996 yılında ISO tarafından yayımlanmıştır. En son 2016 yılında revizyona uğramıştır. Şu an firmalar için ISO 13485:2016 standardı uygulanmaktadır. Belge 3 yıl boyunca geçerlidir.

ISO 13485 Faydaları

Yeni İş Alanları Yaratır ve Rekabet Gücünü Artırır: ISO 13485:2016 belgesi uluslararası geçerli bir belgedir. Rekabetin artık üst düzey olduğu iş dünyasında rakipler arasında fark yaratır ve uluslararası alanlarda yeni iş fırsatları yaratır. Firmanın piyasada olan saygınlığı artar ve tercih sebebi olarak ön plana alınır.

ISO 17100 Nedir ve Neden İhtiyacımız Var?

ISO 17100:2015 Çeviri Hizmetleri Yönetim Sistemi Standardı, geçerli koşulları sağlayan kaliteli çeviri hizmetlerinin verilmesi için gerekli temel süreçleri, kaynakları ve diğer konulara yönelik gereklilikleri açıklamaktadır. ISO 17100, çeviri hizmetleri için standart bir yapı oluşturmakta ve çeviri alanında kullanılan terminolojiyi bütünleştirmektedir.

ISO 17100 belgesi, çeviri hizmetleri veren kuruluşların bu standardın koşullarını sağlayan bir hizmet verdiklerini kanıtlamaya yöneliktir. Bu sistem, müşteriler ve tercüman arasındaki etkileşimi güçlendirmekte ve sözleşmeden doğan ihtiyaçlar açısından karşılıklı aynı dili konuşma imkanı yaratmaktadır.

Daha önce, çeviri yaptırmak isteyen kişi ve kuruluşlar birçok konuda endişelere kapılıyordu. Örneğin: Yapılan çeviri çalışmaları kusursuz mudur? Orijinal metin anlamını kaybetmiş midir? Çevirmenler o dilde yeterince yetkin midir? Çeviri hizmeti veren bürolar kaliteli hizmet veriyor mu? Bugün ISO 17100 Çeviri Hizmetleri Yönetim Sistemi esasları doğrultusunda hizmet veren çeviri büroları, bu alanda uluslararası bir güvene sahip olduklarını kanıtlamış olmaktadır.

Bu sistem sayesinde çeviri büroları tamamen izlenebilir bir yapıya kavuşmakta ve kaliteli bir hizmet vermektedir. Bu şekilde bütün tercüme dosyaları tamamen yedeklenmekte, gerekli durumlarda geri alınabilmekte ve herhangi bir veri kaybının yaşanmasına izin verilmemektedir.

ISO 17100 Faydaları

Rekabet Gücünüzü Artırın: Sektördeki rakipleri karşısında çeviri bürosu her zaman bir adım öne çıkmaktadır. Çeviri bürosu rekabet avantajı elde etmekte ve büronun itibarı ve tanınırlığı artmaktadır. ISO 17100 belgesi, Avrupa Birliği ihale şartnamelerinde de aranan bir belgedir. Bu bakımdan çeviri yapan bürolar tedarikçi olarak ayrıcalıklı olmaktadır.

ISO 18295 Nedir ve Neden İhtiyacımız Var?

ISO 18295:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi, firmaların müşterileri ile yakınlaştıkları bir iletişim köprüsüdür. ISO 18295-1 “Müşteri İletişim Merkezleri İçin Gereksinimler” ve ISO 18295-2 “Müşteri İletişim Merkezlerini Kullanan Müşteriler İçin Gereksinimler” çağrı merkezleri için özel şartlar içeren uluslararası bir standart olarak çıkarılmıştır.

ISO 18295 belgesine sahip olduğunuzda; müşterilerin, çözüm ortaklarının ve personelin memnuniyeti artar ve süreklilik sağlanır.

ISO 18295 Standardı Hakkında

Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı (ISO) tarafından hazırlanmıştır. Müşteri İletişim Merkezlerine özel hazırlanmış bir standarttır. Uluslararası geçerliliğe sahiptir. İç ya da dış kaynaklı bütün Müşteri İletişim Merkezlerinde uygulanabilir. Bu standart diğer yönetim sistemleri ile entegre edilebilir (ISO 9001 Kalite, ISO 27001 Bilgi Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri).

Neden ISO 18295?

• Düzenli ve sürekli veri akışına olanak sağlar.
• Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar.
• Maliyetler üzerine olumlu etkisi vardır.
• Etkin zaman yönetimi sağlar.
• Çağrı kalitenizi artırır.
• Ekip motivasyonunu artırır.

ISO 18295 Faydaları

İletişim: Çağrı Merkezi, firmaların müşteri ile yakınlaştıkları bir iletişim köprüsüdür. Çağrı Merkezleri, şirket veya kuruluşların, iletişimde oldukları kişi veya kuruluşlar ile haberleşmelerini, faks, e-posta, SMS, anlık ileti vb. çeşitli erişim yöntemlerini sağlayan; yazılım, donanım ve nitelikli iş gücünden meydana gelen merkezlerdir.

ISO 15504 Faydaları

ISO 15504 (SPICE - Software Process Improvement and Capability Determination), yazılım süreçlerini değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılan bir standarttır. That olarak, ISO 15504 standardının işletmenize sağladığı faydaları şu şekilde özetleyebiliriz:

• Firmanın yazılım kalitesinin değerlendirilmesi, yeteneğinin belirlenmesi ve iyileştirilmesi açısından sistematik bir işleyişe sahip olduğunu kanıtlar.
• Firmada, yazılım kalitesinin gelişmesini ölçmeyi sağlayan bir yapı bulunduğunu kanıtlar.
• Firmada sürekli iyileşme kültürünün yerleşik olduğunu ve bunun devam ettirilmesi için gerekli adımların atıldığını kanıtlar.
• Firmanın temel faaliyet alanındaki iş hedeflerini karşılayacak süreçlerinin, mühendislik yaklaşımı ile tasarlandığını kanıtlar.
• Firmanın, kaynaklarını en iyi şekilde kullandığını kanıtlar.

Belgelendirme Süreci Nasıl İşliyor?

1. İş Süreç Analizi

Firmanın belirlediği hedef doğrultusunda iş süreçleri analiz edilerek incelenmekte ve proje adımları planlanmaktadır.

2. Kapsam Belirlenmesi

Firma bünyesindeki iç ve dış hususlar, yönetim sistemi ile ilgili taraflar, ilgili tarafların etkileşimi ve yönetim sisteminin kapsamı tam olarak belirlenmektedir.

3. Dokümantasyon ve Uygulama

Yönetim sistemi içerisinde standardın gerektirdiği yazılı bilgilerin oluşturulmasında destek rolü oynayacak dokümanlar hazırlanmakta ve uygulama aşamasına geçilmektedir.

4. İyileştirme Önerileri

Baş denetçi sertifikasına sahip uzmanlarımız tarafından yönetim sisteminin sürdürülebilirliğinin sağlanabilmesi için iyileştirme önerileri verilmektedir.

5. Belgelendirme Denetimi

Yönetim sisteminin belgelendirilmesi için denetim kuruluşunun seçilmesi konusunda öneriler firmaya sunulmakta ve belge teslimine kadar olan süreç tarafımızdan takip edilmektedir.

İso ve CE Belgesi Listesi ve Fiyatlar için Tıklayınız